{"ViewProduct":{"IsDenied":false,"HidePrice":true,"IsDeniedText":"","IsKoulutusTypeElement":false,"ProductId":11378,"ProductTypeString":"Digikirja","ProductTypeIcon":"fa-laptop","Uutuus":false,"IsTrialEnabled":false,"TrialExists":false,"TrialDescription":null,"TrialButtonText":null,"IsDiscounted":false,"Demo":false,"Name":"Kohtuuttomat valittajat - opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan","Price":0.0000,"DiscountPrice":null,"VatPercent":24,"Description":"\u003Cp\u003ETotti Karpelan ja Taina Parviaisen kirjassa annetaan vinkkej\u00E4 erilaisten valitustilanteiden tunnistamiseen ja k\u00E4sittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa k\u00E4yd\u00E4\u00E4n l\u00E4pi erityyppisi\u00E4 valittajia ja heid\u00E4n reagointitapojaan sek\u00E4 annetaan neuvoja hankalista asiakaspalvelutilanteista selvi\u00E4miseen. Siin\u00E4 pureudutaan tavallista vaativampien tapausten lis\u00E4ksi kohtuuttomiin valittajiin, jotka saattavat piinata yrityksen ty\u00F6ntekij\u00F6it\u00E4 pitk\u00E4\u00E4nkin.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EKirja sopii erityisesti asiakaspalvelussa toimiville, mutta siit\u00E4 on hy\u00F6ty\u00E4 kaikille, jotka kohtaavat erilaisia vaativia tilanteita kasvokkain tai eri viestint\u00E4v\u00E4lineiss\u00E4 ja pohtivat, miten ne voisi hoitaa parhaalla mahdollisella tavalla. Teoksen tavoitteena on auttaa ihmisi\u00E4 kasvattamaan omia asiakaspalvelutaitojaan vaativissa tilanteissa ja lis\u00E4t\u00E4 heid\u00E4n ty\u00F6motivaatiotaan kartuttamalla heid\u00E4n ammattitaitoaan. Kirjan lopussa on erilaisia harjoituksia, joiden avulla jokainen voi kehitt\u00E4\u00E4 esimerkiksi organisaation asiakaspalvelun toimintaa ja saada uusia ajatuksia vaativien tilanteiden hoitamiseen.\u003C/p\u003E","ShortDescription":"\u003Cp\u003ESis\u00E4ltyy vain digikirjastoon\u003C/p\u003E","Notification":"","Notification2":"","ImageUrl":"/Controls/Special/ImageHandler.ashx?image=/ContentFiles/tuotekuvat/kk115.jpg\u0026height=400\u0026width=auto","TocButtonUrl":"","Author":"\u003Cp\u003ETotti Karpela\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ETaina Parviainen\u003C/p\u003E","Tulossa":false,"PublishYear":2022,"ISBN":"","GTIN":"","Pages":193,"AvailabilityText":"Saatavilla","Publisher":"Kauppakamari","Edition":"","ProductCode":"kk115","BatchAmount":-1,"BatchUnit":"","Classification":"69","ProductFamilyType":0,"IsForSale":false,"NotForSaleText":"Sis\u00E4ltyy vain digikirjastoon","productFamilyProducts":[]},"RecommendedProducts":[]}
Tuotesivu
Tuoteperheen tuotteet
Sinua voisi kiinnostaa myös